Återbetalningspolicy

Hos Enkelt Liv vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 60 dagars öppet köp.

1. 60 dagars öppet köp

Du har rätt att ångra ditt köp eller begära retur inom 60 dagar från det att du tog emot din beställning.

För att din retur ska godkännas måste produkten vara:

  • I samma skick som när du tog emot den (oanvänd och oskadad).

  • I sin originalförpackning med alla etiketter och lappar kvar.

  • Åtföljd av ett köpbevis (t.ex. orderbekräftelse eller kvitto).

2. Hur du gör en retur

  1. Kontakta oss på info@enkeltliv.se innan du skickar tillbaka varan.

  2. När din retur har blivit godkänd skickar vi instruktioner för din retur till din e-post.

  3. Du packar varan väl och lämnar in paketet hos ditt ombud.

Observera: Returer som skickas tillbaka till oss utan att först ha anmälts och godkänts kommer inte att behandlas. Du som kund står för returfraktkostnaden.

3. Skador, defekter och felaktiga leveranser

Kontrollera alltid ditt paket direkt när du tar emot det. Om en vara skulle vara skadad, defekt eller om du har fått fel artikel, kontakta oss omgående på info@enkeltliv.se. Skicka gärna med en bild eller video på skadan/felet så att vi kan hjälpa dig snabbt och smidigt. 

4. Undantag från returrätten

Vissa typer av varor kan inte returneras på grund av hälso-, hygien- eller säkerhetsskäl:

  • Hygien- och egenvårdsprodukter (t.ex. skönhets- och hudvårdsprodukter) om förseglingen/plomberingen är bruten.

  • Specialbeställda eller personanpassade produkter.

  • Färskvaror (t.ex. livsmedel, växter eller blommor).

  • Farligt gods, lättantändliga vätskor eller gaser.

  • Presentkort 

5. Byte av vara

Det snabbaste och smidigaste sättet att byta en vara är att skicka tillbaka den ursprungliga artikeln enligt returanvisningarna ovan. När returen är godkänd gör du en ny beställning på den nya varan i vår webbutik.

6. Lagstadgad ångerrätt (EU)

Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt utan att behöva uppge något skäl. Hos oss på Enkelt Liv har vi valt att utöka denna trygghet till 60 dagar. Samma villkor för varans skick och returfrakt gäller som beskrivs ovan.

7. Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om returen har godkänts.

  • Vid godkänd retur återbetalas beloppet automatiskt till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, normalt inom 5–10 arbetsdagar.

  • Tänk på att det kan ta några extra dagar innan din bank eller kortutgivare bokför transaktionen på ditt konto.

  • Om du inte har fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar från det att vi godkände returen, vänligen kontakta oss på info@enkeltliv.se.

8. Leveransproblem på grund av felaktig adress

Det är ditt ansvar som kund att kontrollera att leveransadressen stämmer vid beställningstillfället.

  • Vi ansvarar inte för paket som inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter.

  • Om ett paket går i retur till oss på grund av felaktig adress debiteras kunden för eventuell ny fraktkostnad för att skicka om paketet.