Vanliga frågor & Svar
Vilken returpolicy gäller?
Vårt mål är att varje kund ska vara helt nöjd med sitt köp. Om så inte är fallet, meddela oss så gör vi vårt bästa för att lösa det tillsammans med dig.
Hos oss på Enklare Hem har du alltid 30 dagars öppet köp.
- Tidsfrist: Du kan ångra ditt köp inom 30 dagar efter att du har mottagit varan.
- Villkor: Varan ska vara oanvänd, i sitt ursprungliga skick och helst i originalförpackning.
- Så gör du: Maila oss på kundservice@enklarehem.nu med ditt ordernummer så hjälper vi dig.
Är några köp utan returrätt?
Ja, 30 dagars öppet köp gäller inte för alla typer av produkter:
- Hygien- och skönhetsprodukter: Av hälso- och hygienskäl godkänner vi endast returer av dessa produkter om plomberingen/skyddsplasten är helt intakt och obruten.
- Varor med bruten förpackning/använda varor: Produkten måste returneras i sitt ursprungliga skick och i sin originalförpackning. Om varan har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess funktion och egenskap förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för värdeminskning eller neka returen.
När får jag min order?
Vi kommer att arbeta snabbt för att leverera din order så snart som möjligt.
När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ytterligare information.
Leveranstiderna varierar beroende på var du befinner dig. Men i snitt har vi 5-10 arbetsdagars leveranstid.
Vid högtider såsom ex. jul kan det dock ta några extra dagar då logistikföretagen har fullt upp. Vi ber om förståelse för detta.
Kan jag spåra min beställning?
Ja! Så snart din order har skickats får du ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer så att du kan följa ditt paket hela vägen hem till brevlådan.
Hur mycket kostar frakten?
Vi på Enklare Hem är stolta över att alltid erbjuda er gratis frakt i Sverige.
Vad gör jag om min produkt är skadad eller defekt?
Om din vara skulle vara skadad vid leverans eller om du fått fel produkt, kontakta oss direkt på: kundservice@enklarehem.nu
Ange ditt ordernummer och en bild/video på skadan så hjälper vi dig med en ny vara utan kostnad.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Vi behandlar din order så snabbt som möjligt för att hålla korta leveranstider.
Om du vill ändra eller avbryta din beställning, kontakta oss direkt på kundservice@enklarehem.nu.
Har paketet redan hunit packas eller skickas kan det tyvärr inte stoppas, men du kan då nyttja din returrätt.
Vilka betalsätt erbjuder ni?
Vi erbjuder säkra betalningar via Klarna, Swish, VISA, Mastercard, Google Pay och Apple Pay.
Du väljer det alternativ som passar dig bäst i kassan.
Hur kontaktar jag er?
Vi finns tillgängliga för er alla vardagar och svarar inom 24 timmar.
Ni når oss enkelt på: kundservice@enklarehem.nu